圣都匠星设计师杨超超|深度洞察客户需求是设计之根

　　都说设计源于生活，那在圣都“匠星设计师”杨超超的眼里，设计的本质是什么样的呢？我们有幸采访到圣都家装主办的“2022匠星设计师评选总决赛”中的这位设计新星，通过近距离的对话，让我们一同感受设计思想的火花。

　　【问】是什么样的契机让您走上设计的道路呢？也请分享一下您与圣都之间的渊源。

　　【杨超超】因为我做设计这个道路有很长一段时间了，小时候受父辈木工职业的熏陶和影响，每次看他用一些小木头设计一些小玩意，我觉得挺有意思的，也渐渐对这方面有了一些热爱，所以大学的时候报考了环境艺术专业，毕业之后慢慢走上了设计之路。

　　我是在创业的途中接触到圣都家装，在详细了解圣都的企业文化、核心价值观后，我深感震撼，我非常确定这就是我想做的一件事情。在2020年的6月份，我和当时创业的伙伴们5人一起，加入圣都家装。

　　【问】设计灵感来源于生活，又服务于生活，您觉得就是生活对您的设计有怎样的一个影响？

　　【杨超超】生活会提醒我们用设计的思维方式去解决问题，提高生活品质。生活是艺术的源泉，我们的设计需要紧密联系到生活，不能脱离生活，然而也不能紧紧局限于生活，设计是生活积累的再创造，设计可以引领生活改变生活。

　　我认为设计的本质还是以人为本，就是热爱生活，勇于尝试，学会细心观察生活中的一些事务，并进行自我思考，更多问自己为什么，做设计时候多问为什么我们需要餐边柜，为什么椅子需要调直不能调平，有很多东西我们为什么要这样做，有了这些问题之后我们开始去尝试一个答案，找到一个解决方法，久而久之我就懂得什么是设计，以及设计对生活的重要性。

　　我觉得设计源于生活是生活积累的再创造，生活是艺术本质的源泉，我们的设计需要紧密联系到生活，不能脱离生活，然而也不能紧紧局限于生活，艺术要高于生活，设计可以引领生活改变生活，我觉得是这样的。

　　【问】：您的设计理念是什么呢？

　　【杨超超】：时尚如昙花，风格如潮流；唯有创意精彩，唯有经典永恒。在追求艺术与技术的同时，做一个有温度的设计师。    

　　【问】：您觉得现在的设计师是如何引导大众消费的，设计师是应该跟随这个流行风向，还是跟随这个大众的审美情趣呢？

　　【杨超超】：我个人认为任何一些长久的东西都是一种好的生活方式，每个人审美的眼光是不一样的，简单来说设计是艺术的实用化，它本身是为了解决某种问题而存在的，当它不解决某种问题的时候就变成艺术了。这个题目叫大众审美，这个词是一个平均值，意味着有些人的审美和设计师是大相径庭的。其实在做设计项目时候有很多默契点，当设计师在做一些传统的艺术的，包括一些前卫的案子想法时候，能达到默契点的客户会更乐于接受。

　　【问】：活动现场您分享的主题为《看不见的设计》，怎么去理解这个主题呢？请结合您的作品《根》，具体介绍一下在做这个案例时，业主的诉求是什么，您在设计的过程中遇到了哪些困难，又是怎样解决的。

　　【杨超超】：什么叫“看不见的设计”，就是设计背后更深层次的内容，更深层次的需求，因为很多时候，真正的、隐藏在背后的需求连客户自己也可能没意识到，所以我称之为“看不见的设计”。其实我在做很多设计的时候，我们并不是在设计这个房子，也不是说哪里放家具，哪里放电器，如何改变这个结构，而是用设计延续客户当下的生活习惯与生活方式，去优化未来对这个房子的生活规划，提高生活品质，这才是我们设计师存在的价值。

　　举例说《根》这个案例，业主原先找了两家不同的设计公司，且已经交了11万设计费，但出来的设计效果和方案都很不满意，还是想找一个与他心里“理想的家”契合的设计师，最终经过朋友推荐遇到了我。

　　客户建筑背景与诉求：

　　建筑：2套310平方的地复，加在一起是620平方，共2层，地下室挑空5米，可以做夹层

　　业主诉求：

　　1、跟父母同住，父母住西边套，自己一家三口住东边套；

　　2、厨房两边都要大，一楼两边各2个房间；

　　3、两套具备连通性的同时保持私密性，方便照顾父母；

　　4、需要电梯；

　　5、整体设计高级感强，不落俗套。

　　根据客户的诉求我们能得到的有效信息很少，如不去思考一些挖掘一些我们看不见的东西，按照已有的信息去设计，结果肯定达不到客户满意的效果。

　　所以，通常在第一次沟通的时候会非常注重挖掘客户的深层次需求，要在客户的需求之上做一些看不见的设计，客户买这个房子的底层逻辑，客户为什么要买这种产品，为什么不直接买套别墅呢？

　　我从其中深入剖析，发现业主的底层逻辑：

　　说明客户想和父母分开住，但是又想离得近一点，可能是生活习惯不同，也有可能他们之间有一些特别的故事。

　　说明客户非常孝顺。

　　同时，分析查看该案例还有几个设计痛点需要考虑：地下室采光；整体通风；三层联动性，有效提高地下室利用率。

　　根据这些需求我马上就有了初步的设计思路，花了1小时来跟客户沟通这个设计理念，客户也非常认可，并询问我设计费，那时候我才知道客户已经找好一家装修公司了且已经交了10万块钱，现在只需要一个设计师来提供满意的设计方案。我说：“我非常感谢您对我的认可，我也非常想做您家这个案子，但是我不能接。我做设计这个行业将近十年了，我深知如果设计和施工分开，效果肯定是无法落地的。我们圣都是一家走正道的公司，我不能说我要赚钱，我公司要赚钱，我们就丢掉一些东西，如果说我接了你这套案子，说明我来圣都来错了。”以上是我的原话。

　　然而事情兜兜转转，直到4个月后的一个早上，我再次接到这个客户的电话，他说,”杨老师我这个房子还希望你给我看一下。”这次见面，我们聊了3小时。他讲述了过去的4个月中所有的心路历程：找了不同的设计师聊了很多，但最终出来效果还是不满意。中间也找了一下私人工作室交了1万，效果也不好。我们聊了很久，也了解到他的深层需求，这也让我更加理解了他为什么买这2套房子。根据他背后的故事，看不见的设计需求，我给到了新的设计方案，最终顺利签订了设计和施工合同。

　　这个案子名称叫做“根”，因为根相连，就如这套户型一样，业主既想要有亲密关系，又不想互相打扰。

改造后户型图：1楼西边套

改造后：一楼西边套

　　西边套的房屋，做了扩大化的处理，占用了一个房间的空间。客厅的位置也做了很大变动， 将楼梯的位置改成电梯。同时，去客厅化，在客厅跟地下室做了联动。墙面也做了肌理处理，增加环境舒适度。

改造后户型图：1楼东边套

改造后：1楼东边套

　　东边套保留了大客厅的做法，把厨房也做大，保留了2个房间，整体效果一致。

改造后户型图：夹层

改造后：夹层

　　夹层则保留了2个客房和2个保姆间。夹层的设计上也是“根”的精髓体现。

改造后户型图：地下室

改造后：地下室

　　设计上，把地下室连在一起，这样既能达到照顾父母，又能拥有一个整个地下室挑空的空间，让整体空间更大，也展现出最大的舒适度，和高级感，同时也保证了整个空间采光，通风，以及与整体的互动，让整个地下室不会显得压抑。用更多的弧形做了2套的连通，保证业主刚性述求上，增加了对环境的变通性。

　　这个案例我们想传达的是要多给父母一些陪伴，因为我们永远根相连。

　　正如我在做这个案子时候挖掘出了客户自己想要的东西，在了解客户、深入客户的过程当中，探寻出隐藏的需求，正是这些“看不到的设计”才是我们设计师需要做的东西，真正能够为客户创造价值的东西，站在设计角度为客户着想，不仅要在设计上下功夫，更要在想法上融会贯通，才能真正设计出业主心里理想的家，真正地打动业主。

　　   写在最后：设计不仅关乎美，更关乎生活状态，也事关表达。正如圣都“匠星设计师”杨超超一样，要做真正立足于用户的好设计，不仅仅要设计功夫到家，更要有一双慧眼，洞察客户最深层的需求。让每一个家成为独一无二的美学空间、体验空间、故事空间。

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