土巴兔和爱空间事件，互联网家装的痛点展现在大众面前

垒宏装饰专业从事家装，工装，保证客户花的每一分钱都物有所值，以下是垒宏装饰的装修心得分享：

此前，北京商报发表的一篇《土巴兔已成为装修“杂牌”聚集地》的文章，引发热议厦门互联网家装平台，引起业内人士高度关注。

北京商报的文章主要反映了近期关于宝亿莱家装的一则顾客投诉。 一位顾客通过土巴兔平台预约装修，无奈遇到一家不知名品牌装修公司。 施工不专业厦门互联网家装平台，新房暖气管漏水。 质量很糟糕。 不到半年的时间，就建起了一座70多平方米的房子。 最终向平台投诉并未得到解决。

近日，有消息称，号称国内第一家互联网家装公司的“爱空间”也受到用户维权。 装修过程中出现施工问题，装修质量堪忧，返工次数多。

在外界看来，这两起事件无疑是给互联网家装打了一记耳光。 2015年以来风头正劲的互联网家装，旨在解决用户装修痛点，给用户带来便利。 土巴兔、事件，让互联网家装的痛点暴露在大众面前。

通过这次事件我们总结出以下几个问题：

1、入驻商户审核过于随意

装修公司的存在能够给装修平台带来收益，所以很多装修平台都会在一定程度上放宽对装修公司的审核，这就导致平台上的装修公司实力参差不齐，甚至出现杂牌人员填充的现象。增加数字。

2、出现问题时缺乏沟通

很多装修平台普遍追求用户订单，却忽视后续的售后沟通。 软装设计家居产业链、宝亿来家居配件、业主装修出现问题，向平台投诉往往得不到妥善解决。 目前大多数家装公司也是如此。 平台“售后服务”的现状。

3、缺乏完善的安全保障体系

装修是一个繁琐的过程，很容易出现各种问题。 当出现装修质量、装修公司消失等问题时，大多数装修平台要么推卸责任，要么置之不理，缺乏对用户权益的关注。

4、施工设计上的不足

互联网家装兴起不久，现场设计施工一直是其短板。 尽管一些互联网家装公司在价格上做出了很大努力，但仍然无法改变施工质量上的劣势。 这是不可否认的！

互联网家装最近问题频发。 如何有效解决这些问题？ 对此，从事装修行业11年、同时担任互联网家装平台“装修保障网”董事长的张志标有自己的看法。

Q：您对最近发生的土巴兔和爱情空间事件有何看法？

答：近期土巴兔和爱空间所面临的事件，反映的确实是家装行业普遍存在的问题。 作为家装行业的人，我们都知道这些问题，也都意识到了。

互联网家装平台的存在就是为了解决这些问题。 保障用户利益是互联网装修平台的核心。 家装行业存在痛点，但平台可以通过机制避免这些问题，保证用户的利益。

Q：平台可以根据机制解决问题，那么保障网络是如何处理这些问题的呢？

A：在选择入驻公司方面，宝宝网是一个第三方装修服务平台。 我们有四五百人的审核团队，由专业人士审核。 我们根据团队的优势来审核和评判各公司的设计和施工能力。 筛选出有技术、有经验的企业，确保通过认证审核的企业都是优质、可靠的装修企业。

用户和装修公司之间存在太多的信息不对称。 因此，严格的审核机制是保障网络解决这些问题的基础。 担保网致力为用户打造“优质装修公司聚集地”。 我们提供“正规装修大军”供用户选择。

问：有了严格的审核流程，会不会出现像土巴兔这样的事件？ 如果发生的话，安全网络将如何处理？

答：担保网自2012年成立以来，基本上没有遇到过装修质量纠纷。 这主要得益于严格的审核机制，从根本上保证了入驻的装饰企业都是装饰行业的优质企业。

近年来，保险网络呈现快速健康发展态势。 自2012年9月成立以来，截至2015年12月31日，担保网已累计业主下达订单296.3亿。 服务城市以厦门为基地遍布全国266个城市。 该平台已聚集全国21660余人。 的家装企业，其中通过担保网审核认证的企业数以万计。 一大批优秀企业如：星艺装饰、华讯装饰、九鼎装饰、东易日升、龙发集团、远洲装饰、青洲装饰、城市人家等大型装饰企业入驻宝安网平台，拥有超过28家合作设计师万人，服务超过20万业主。

越来越多的优质装修公司入驻，越来越多的业主选择安全网。 他们不可避免地会遇到大大小小的问题。 在此过程中，客服和业务人员及时跟进和沟通，快速处理和解决问题，因此保障网很少遇到纠纷。 即使遇到问题，担保网也敢于主动承担责任，维护和保障用户利益，赔偿用户损失。

问：保障网络有什么机制来实现所谓的保障？

A：和审核机制一样，保障网也有自己的保障机制，就是“装修保障”。 宝宝网承诺，对于所有与宝宝网合作装修的业主，如在装修过程中出现工程质量不合格、停工、停业、生意潜逃等问题，宝宝网将全额赔偿损失。

申请担保资金是免费的，前提是业主选择的装修公司必须是经过担保网审核并有认证标志的装修公司。 只有经过担保网审核认证的企业才具有担保功能。 目前，通过担保网认证审核的优质企业已超过10000家。 通过这些认证公司进行装修的业主，在签订合同后，可以在宝宝网平台申请保险资金。 当装修出现问题时，宝安网将全额赔偿，减少用户损失。

保险网络成立以来，只遇到过一次全额赔付的案例，也是迄今为止唯一的案例。 正如我刚才所说，我们对入驻企业进行严格审核，确保为用户提供优质的“正规部队”。 即使出现问题，安防网络也会迅速跟进处理并主动承担责任。 担保网为用户提供审核和担保资金双重保障。

前段时间，东莞的张女士投诉说，她与签约的装修公司失去了联系。 这是该公司成立以来遇到的唯一一起投诉案件。 以前从未遇到过，所以公司特别重视，并派了专门人员。 积极跟进。

2015年9月4日，张女士在担保网发布了装修投标要求，并通过担保网与东莞某亮装饰签订了装修合同。 合同签订后，装修保障金启动。

10月份，装修公司收到工程尾款后就消失了。 张女士向担保网投诉。 确认装修公司跑路后，担保网专家指导业主维权，最终以现金赔偿业主损失。

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