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圣都家居装饰颜伟阳应邀参加第二届中国匠心企业家峰会

时间:2023-12-13 08:05:15  来源:垒宏装饰  作者:垒宏装饰

垒宏装饰专业从事家装,工装,保证客户花的每一分钱都物有所值,以下是垒宏装饰的装修心得分享:

2019年11月24日,第二届中国匠心企业家峰会暨2019中国匠心企业家盛典在上海正式落下帷幕。 这是一场由百亿级匠心创业者和多家商协会组织牵头,以“新智造、新成就”为主题,围绕产业基础升级、产业升级的大型创业盛会。产业链现代化。

第二届中国匠心企业家峰会

会议现场

圣都家居董事长严维扬受邀出席本次大会,并发表了题为“心宽,屋宽——我为你布置好房间”的精彩演讲。

怀着强烈的匠心意识、不忘初心,作为家居市场龙头企业之一的接班人,他在年会上动情地表达了自己的梦想和抱负,立志从自己的角度重塑家居装饰行业。看法!

第二届中国匠心企业家峰会

颜维扬现场为获奖单位颁奖

以下为谈话实录:

尊敬的各位老师、同事们:

大家好! 我是胜都家居董事长颜维阳,大家都叫我“老颜”。

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成都装饰董事长颜伟阳

一封家书,圣城老燕的直拨号码

家装是一个满意度极低的市场,家装行业是一个身份受到严重损害的市场。 这些现象主要损害了我们从业者的诚信,导致用户对市场失去信任。

为自己制造困难,让客户满意。 我立志改变家装行业十大装修公司,就是重塑自我,自我经营,打破行业潜规则,重塑行业。

为此,我推出了“盛都老燕直达号”,告诉用户,“我是盛都装饰董事长老燕,如果您有任何疑问,请直接联系我。”

自从我开设直销账户以来,客户投诉率上升了55%,但客户满意度却上升了45%,因为应对困难是我们共同的期望。 当问题得到缓解后,抱怨的顾客自然会变成满意的顾客。 满意度很高。 这不是重点。 重点是要真实反馈用户的真实想法。

上半年的客服统计显示,满意率为85%,因为不评判客户的就默认为满意。 现在去掉这个之后,上半年的真实满意度数据恢复到了53%。 10月份,圣都客户满意度达到78%%。 客户推荐率达到23%。 2020年客户满意度考核指标为90%,客户推荐率考核指标为40%。

当你有这么高的客户满意度和推荐率时,你还需要花那么多钱在营销上吗? 圣都是我一生的事业。 我只想为你装饰一栋好房子。 我已经把我的人格、财富和生命置于危险之中。 密切关注客户满意度对我来说是一项非常重要的工作。 也给那些投机取巧的同学们一个提醒:谁毁了我的品格,谁就丢掉饭碗!

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宁波工商局投诉负责人看到公司经理王日阳好奇地问道:“去年投诉很多,今年怎么一点投诉都没有?你做了什么?” 日阳微笑道:“不是没有投诉,而是又向董事长直拨电话投诉了。”

当我开通直销账户,看到员工更长的维权后,我回复道“对不起,都是我们的问题,我会跟进解决”! 客户明明是让我发反驳和建议的厦门装修公司前十,你们的圣城又成了我们的圣城了! 当我们把手指向内,我们就加强了认可,赢得了客户的信任!

第二届中国匠心企业家峰会

盛都董事长严维扬与原外经贸部副部长龙永图合影↑

第二届中国匠心企业家峰会

圣都董事长严维扬与著名经济学家、化学家文元凯教授合影↑

第二届中国匠心企业家峰会

盛都董事长严维扬与第十一届全国人大教科文卫委员会委员、国家科技部原副部长吴忠泽合影

承诺让心更宽,房子更宽

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如何让顾客放心? 心宽了,房子就宽了。

深入洞察客户默默的愿望和期望。 我们觉得我们已经消除了用户的十大痛点和十大恐惧。 我老严以我的人格保证这一点,给我们的客户十大承诺。

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1. 对或错意味着成功或失败

不要根据成功或失败来制定决策,而是根据正确和错误来制定策略。 这是新商业文明的基础,重新认识因果关系。

客户害怕低价签单,然后恶意加货,这都是陷阱。 为此,我们承诺:绝对零附加品; 圣城所有人都已经忘记了脑海中这幅“正循环”的画面。 我们不会随意添加商品,价格也会合理合理。 成本,工长收入稳定,不依赖额外项目,交货好,客户体验好,行业口碑好,市场认可度高,获客成本低。 相反,污蔑行业则是自取灭亡的良方。

2、利他利己——筑百年基业

爱出的人爱归,归的人有福。 顾客怕服务不好厦门装修公司前十,所以盛都坚持:真诚、不欺骗、不恭维顾客、不作恶。 专业、流程精简、响应快速、责任免除。

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客户怕售后没有保障,找不到售后。 我们承诺20项终身保修政策; 我们强迫自己建立质量管理,提高装饰质量。 过去与客户的关系是一张纸的关系,现在是一本书的关系。 以前我们为用户提供家装服务,现在我们为用户提供全生命周期服务。 业务变得越来越粗、越来越高,低频变成了高频。

设计师余华有一天接到七年前客户的电话,说他家的天花板受潮了,实在出不去。 他不知道该给谁打电话,就抱着试一试的态度给郁华发了短信。 余华接到电话后,第一反应就是去现场看看。 他联系了项目经理、木匠、油漆工,先后去了三趟,才解开疑虑。 一般来说,肯定不在保修范围之内。 事实上,客户也明白自己有保险,但可以向外部专家求助谁呢? 唯有客户可以信赖! 没过几天,客户带着儿子和同学来找他,告诉他装修可以了。 因为他们相信,在装修这件坏事上,圣都雨花是他们可以信任和托付的人。

客户担心服务质量差,因此我们同意客户的评论决定学生的收入。 签约前,要求用户为兄弟。 合同签订后,设计师成为了兄弟,无法被召唤。 现在,设计服务费完成后,将发出用户评价。 如果他不满意,将不会发表任何评论。 我们的公司方针是客户满意是第一原则,但没有制度保证只是口号。 由于出租车司机有了滴滴评价机制来布置顾客满意度问题和解答,他们的服务态度得到了很大的改善。 现在建成后,用户评价决定学生收入,服务能力提高了,客户满意度自然下降了。

自8月份推出3.0战略以来,盛都推出了用户的十大恐惧和盛都的十大承诺。 顾客满意度主动提升,到店顾客签约率、转化率显着提升。

3.商业回归本质

赢得客户的认可和尊重。 面对不确定性,唯一不变的就是向内看,唯一不变的是让利于客户,回归商业本质,因应变化而保持不变。

客户担心装修公司会破产。 我们致力于圣都17年产品装修客户满意度Q&A。 65家分行全部为直营分行。 我是董事长,也是该法人的实际负责人。 如果你有什么想法,请直接联系我老严。 每笔业务均开具增值税发票,公司为每位员工购买五险一金。

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老严说家装直播,什么是3.0企业?

3.0企业是那些深刻理解和体验行为特征和反应真相的企业,不仅为用户提供丰富的有形价值,而且提供惠及人心的无形价值。 除了为用户提供高性价比的品牌和服务外,我们还为人员和员工打造情感品牌,提升和造福他人,温暖千万家庭。

3.0 企业如何积极突破企业转型的难关,数倍提升品牌和服务的性价比,显着增加对社会的实质性贡献,不断提高知行合一的水平。

圣都企业的使命是关爱千万家庭。 圣城的作用不仅仅是改善家居装修,更是温暖千家万户。 在我们长期接触家居装修的过程中,我们帮助用户打造家庭会议机制。 通过家庭会议机制的长效机制,建立家风、家训。 这就是对家人最好的帮助。 每个家庭都必须有自己的家规和家训,这是可以传承给子孙后代的最大财富。 比起我的公司做得好,我更高兴!

我已经非常尊重和体验“笔直、垂直的攀爬”。 每周五晚上7:00-8:00在韶关装修公司推出“老严谈家居装修”直播,直达用户,赋能学生。 “顾客十大恐惧,圣城十大承诺”首场直播就有153万观看量,相当于我直接采访员工,把我的诚实和承诺交给了用户。 一场直播的直接利润在2000万左右。 有客户观看直播后主动联系我们业务。 该用户之前曾联系过我们,但他认为我们的价格太贵,他应该选择任何一家公司。 客户看完直播后觉得我们是一家值得尊重的公司,最终选择了三都。 全部。

直播结束几天后,群里经常会收到这样的好消息。 很多人说这很好,可以帮助人们签订合同。 恐怕别人会让“十个恐惧和十个承诺”作为营销。 合同很容易签,但即使意图不对,也会误入歧途。 我推出了老严直播,说“不要把十个恐惧和十个承诺当做销售”。 《广告》的浏览量达到300万。告诫员工要遵守诺言,兑现对用户的承诺,公司也出台了一系列制度保障。

第二届中国匠心企业家峰会

回归现实,关注客户价值

开创家装行业商业新文明

圣都装饰荣获称号

圣都装饰荣获中国制造业“匠心排行榜”TOP30匠心企业荣誉奖

聚众装饰成立于1996年,专注于新房装修、旧房改造、设计施工等领域,拥有建设部颁发的设计甲级、施工一级资质。 (需要设计装修的业主可以留下您的联系方式报名,装修顾问会用心与您联系。)

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