开辟绿色通道交付首批订单 顾家家居践行“客户利益至上”承诺

  日前，顾家家居沈阳个别经销商侵犯消费者权益事件的解决方案，正在快速推进中。从10月2日开始后面的连续几天，首批相关紧急订单已经开始陆续交付。据悉，本次交付的订单主要是赶着十一新婚的客户，顾家家居特意开辟了绿色通道保障快速交付，以实际行动践行“客户利益至上”承诺。

（沈阳送货专项行动车队）

（送货进小区）

（客厅沙发安装就位）

  “这次很及时，感谢顾家家居厂家的加班加点！”，10月2日，家住龙湖春江天玺的业主高先生，一大早就迎来了顾家家居的安装工人，以及他为婚房订购的8128产品，“可以睡个安稳觉了！”作为该次突发事件的消费者，高先生曾着急地失眠了好几天。在了解到这一情况后，顾家家居本着“一切为了用户”的理念，安排工厂“特事特办”，对高先生这样的订单优先生产、优先交付。通过多方努力，最终把高先生这个“加塞”的订单如期交付。在交付当天，顾家家居表达了诚挚的祝福。

  面对如期上门的顾家安装服务人员，高先生十分感慨：“当初选择顾家绝对是正确的，虽然中间出了一段插曲，但是他们用责任担当和细致服务让我感受到了顾家品牌的温度。未来有机会，我还是会继续选择顾家家居。”

  据了解，在沈阳个别经销商行为不当导致突发事件后，顾家家居总部快速反应与介入，针对此事件成立了专项工作组，并立即奔赴沈阳。对于受影响的消费者，只要根据公司出具的《告知书》向公司提供产品定货单、付款凭证等能够证明消费者向涉事经销商周某购买产品的相关资料，并经公司予以登记和初步核实无误后，签署相关文件，顾家家居即启动代涉事经销商向消费者交付所订购产品的流程。除此之外，对于有特殊需求的消费者，顾家家居给予针对性的服务、“特事特办”，努力将消费者所受影响减至最小。

  像高先生这样着急入住的业主，就属于“特事特办”的范畴，通过顾家家居开辟的绿色通道，专项生产小组加班加点，完成了该批订单的生产，并通过最快的物流渠道，送达客户家中。国庆期间这几天，送货人员加班加点，完成了41对新婚家庭的产品交付。随着首批订单的陆续交付，后续订单也在有条不紊的生产交付中。此次突发事件受影响的订单，都将在后期交付完成。

（客户为本次送货行动点赞）

  当下的家居市场，正处于从产品型市场向服务型市场的转型期，在这个过程中，所有企业都面临着各种各样的挑战，可能遭遇到各种各样的问题。遇到问题时，企业的处理方式是否妥当，尤其是大企业的做法，也折射出行业整体服务意识的认知成熟度。本次事件中，顾家家居通过快速响应、特事特办等措施，积极、妥善地解决了问题，以实际行动践行了承诺，赢得了口碑，展现了作为行业标杆企业的品牌担当和强大的服务力，也展现出家居市场整体服务水平的提升。

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