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2014年前后，随着O2O线上线下融合的产业化热潮，一大批互联网家装企业如雨后春笋般涌现。
2015年是互联网家装爆发的一年。 据艾瑞咨询统计，2015年中国互联网家装行业共发生融资事件123起，是2011年至2019年融资数量最多的一年。但2015年之后，资本热情迅速消退。
成立于2005年的土巴兔已完成三轮融资，但自2015年以来，尚未获得任何融资。
2018年，国内两大互联网家装领先平台齐家网和土巴兔双双向港交所提交上市申请。 当时，齐家网成为第一个互联网家装平台，但土巴兔却失败了。 尽管如此，齐家网目前的状况却不容乐观。
2018年7月首次上市时，齐家网总市值高达55.91亿。 如今，截至2022年1月22日，其市值已缩水至15.21亿港元。
三年后，土巴兔今年再次冲着IPO，但能否成功上市仍是一个问号。
《2020年中国互联网家装行业报告》显示，2016年以来，我国互联网家装平台活跃用户数持续增长，从2016年的1617万增至2020年的3156万。
与此同时，2020年中国家装行业市场规模已达2.61万亿元，家装行业线上交易占比仅为9.7%。
七年过去了，家装市场还没有诞生大规模的巨头。 虽然天猫、京东、国美、苏宁等各大互联网公司也纷纷入局，但并不是各大巨头的战略业务。
在万亿级的家装市场，过去七年行业发展不温不火。 问题是什么？
互联网家装主流模式及痛点
从过去看，传统的装修模式是一个选择、筛选、决策的累人过程。
随着移动互联网的发展，年轻一代消费者成为家装消费主力，部分需求开始向线上转移。 数据显示，1995年以后出生的人线上家装增长率为17%。
从建材到设计，从装修到家居，年轻消费者希望以更划算的方式将这些物品整合起来。 通过平台的一站式综合服务，他们可以省心省力地完成装修、建造新家。
过去，家居建材行业作为家装行业的上游，无法直接对接C端。 营销成本、渠道费、获客成本逐年增加。 他们还倾向于采用一站式家装来降低获客成本和营销成本。
因此，大量的市场需求和流量都集中在互联网装修平台上。 当时，不少装修论坛、网站转型为互联网家装平台，都声称能为业主节省大量装修费用。
在多年的发展过程中，互联网家装大致发展了三种主流模式。
一是类似天猫的流量分配和信息匹配模式，允许不同规模的第三方装修公司入驻，为业主提供服务。 例如土巴兔、齐家网等。
一是自营B2C，类似于家装行业的京东模式，以家装e站、等为代表。这种模式深入家装产业链，平台自营经营模式直接满足客户的家居装修需求。
还有设计平台工具模型，比如酷家乐。
主要为商家提供在线设计解决方案，通过引入3D云设计在线工具，快速生成效果图和装修预算。 让设计师主导整个装修流程，衔接后续采购和施工。
如今厦门互联网家装公司有哪些，消费者最大的痛点主要来自两个部分：材料价格和装修质量。 然而互联网装修平台却始终没有很好地解决这两大痛点。
从目前互联网家装的主流模式——以齐家网、土巴兔为代表的基于流量的信息撮合模式来看，它们是聚集装修公司、自己扮演中介角色、靠卖信息赚钱的平台。
根据土巴兔的招股书，如果将一条业主装修信息卖给商家，土巴兔的平均订单价格为每条427元。 一般一条信息可以卖给3个商家，平台预计收费1281元。 通过分包赚取差价。
以齐家网为例。 其一站式装修解决方案简单来说就是平台给装修公司分配任务，通过三个装修公司投标，平台从中扣分赚取信息中介费。
确认后，客户与装修公司签订合同，装修公司将工程分包给施工方。 一般装修公司分包给施工方时会收取30%-40%的佣金，装修公司还会获得10%左右的材料回扣。
这种层层分包的模式，本质上把大部分装修公司变成了分包公司——互联网平台接到订单，卖给装修公司，装修公司再卖给工长。 平台和层通过信息间隙相互通信。 层层分包模式产生利润。
但羊毛来自于绵羊。
从整个装饰产业链的各个环节来看，装饰公司的各项费用包括人工费、设计费、管理费和材料费等。 其中，人工相对透明，设计费、管理费、讨价还价、空间都没有了。
在互联网装修分包模式中，最后一个环节是施工方。 最终能挤出来的利润环节只能在装修材料和装修质量层面。
有业内人士表示，假设装修预算为20万元，按照30%至40%的佣金计算，装修公司拿7万元，材料回扣2万元，另外还加收2万元。 真正能用来买房子的可能只有9万到10万元。 。
潇湘晨报记者此前梳理了黑猫投诉平台自2021年1月以来收到的齐家网、土巴兔消费者投诉关键词，其中“工期延误”、“工程质量较差”、“加件加价” ”、“不相容材料”等都在清单上。
来源：潇湘晨报
互联网家装有什么难的？
互联网家装行业的特点是频率低、单价高、标准化程度低、交付周期长。 在中间的核心环节，如装修施工、家具建材采购等，还没有建立信任机制。 平台无法控制线下施工过程，质量难以保证。 ，标准化交付。
事实上，为了把控线下施工流程、保证服务质量，土巴兔也在2015年尝试了自营家装服务，深入到设计、施工、流程管理、售后全流程。
但最终，土巴兔在2019年砍掉了自营业务。齐家网比土巴兔早一年推出自营业务，但最终也砍掉了自营业务。
原因在于自营模式与信息匹配的轻平台模式不同。 整个装修流程有30多个环节，几十种产品。
如果平台自营，从材料采购到装修、监理、设计等都需要持续高昂的成本，资金回收周期长，容易挤压现金流。 其实施效果也很大程度上取决于设计师和装修师傅的水平。
因此，土巴兔和齐家网后来都意识到自营业务陷得太深，并在2019年及时止损。
从营收来看，2015年至2017年，土巴兔三年亏损24亿。 2018年至2020年，土巴兔营收分别为5.83亿元、6.8亿元、6.15亿元，净利润为3900万元。 8000万元和8700万元。 营收正增长的主要原因还在于及时砍掉自营业务。
一般来说，装饰行业涉及的材料和工艺非常复杂，种类有上百种。 自营B2C模式需要一站式承包装修事宜，这将对平台本身的现金流造成巨大压力。
在线设计模式使得设计师领导力的局限性更加明显。 设计师的领导将采购和施工串联起来，往往会导致业主的装修成本不可控。 加件、涨价成为常态，很难达到业主的满意。
在主流的信息匹配中介模式中，消费者选择装修公司，但装修公司变成了外包公司、分包工程，消费者面对的是工人、工长。 此外，装修公司、监管方、平台之间也缺乏透明度。
用户签约后，平台充当放手的掌柜，往往导致装修过程中出现工程劣质、工程预算超支等各种套路。
互联网家装市场是一个To B市场。 作为一个互联网家装平台，实际上应该是互联网提升家装行业效率、连接上下游产业、降低传统家装流通成本的典范。
但从目前行业短板和发展现状来看，事实并非如此，整个行业亟待突破。
互联网家装的未来是什么？
目前主流的互联网家装模式的痛点与二手车电商平台的痛点非常相似。 平台处于中间，利用信息缺口来赚钱。 但一方面，它并不能帮助消费者省钱、节省时间和成本，提高家居装修的体验和质量。 另一方面也无法帮助上游。 产业链能够获得更多的利润，链接更稳定的消费者。
从目前不温不火的现状和未来的预期来看，家装行业其实已经到了危险的时刻。
从整个行业来看，很多企业都是低毛利甚至负毛利经营，家装是低频行业。
平台专注于信息匹配，不对结果负责。 这就导致了后端的设计、材料供应、施工以及最终交付和售后都没有过程和结果的监督，从而导致“加项涨价”、“工程质量差”等问题。 家居装修行业的一个痼疾。
这也让不少消费者对家装平台品牌产生了不好的印象，资本市场对互联网家装不感兴趣。 整个行业未来想要进一步开拓增量市场，是时候做出改变了。
从网络消费者投诉情况来看，消费者对家装平台抱有较高期望。
消费者期望平台能够帮助业主完成与合适服务商的匹配，以及在家装服务过程中办理信息咨询、材料采购、施工控制等工作。
换句话说，消费者期望平台不仅是信息提供者，更是服务集成者和建设监督者。
这就要求平台的价值不仅在于前端获客和信息匹配，还在于整个装修过程，让装修透明化，这样整个施工才不会出现问题，或者出现问题。可以及时解决。
实现这个需求并不容易。 从过去的路径来看，互联网B2C的自营模式已经失败。 不过，从笔者观察来看，互联网家装平台其实可以借鉴苹果的供应链模式，从而打破现状。 。
目前的家装平台中，装修公司、建材家具厂家、施工方、设计师等都入驻平台。 平台需要将这些服务商与合适的用户匹配起来，这实际上对产业链、供应链提出了很高的要求。
与苹果的生产类似，它需要整合众多供应链制造商，包括从芯片到屏幕、内存、电池、相机、存储供应商和组装公司。
苹果的做法是设定自己的高标准，然后从行业中选择顶尖的厂商进入供应链。 只有符合要求的供应商才能进入苹果产业链。
在此基础上，苹果采取了双供应商策略，即保证同一零部件上有两家实力相当的优质供应商，让它们相互竞争。 除了提高每个零部件的质量外，还可以控制议价能力。 如果供应商不符合产品标准厦门互联网家装公司有哪些，可以随时更换。
互联网家装行业的现状是，大多数小型装修公司进驻平台，以低廉的价格吸引客户，但自身的运营水平和服务能力较低，有盈利的需要。 挤压材料成本和装修质量问题已成为常态。
整个家居装饰行业有30多个环节。 集成家居装修要实现高质量的质量控制，实际上更需要对装修公司、建材、施工方、设计师、工人等各个环节制定标准，包括施工标准、价格标准、信用标准等。 系统。
此外，通过在建筑、装修等方面打造双供应商或多供应商策略，在服务质量和交期上争夺消费者，业主也可能以更低的价格获得更高品质的装修。
业内有一种说法：家装行业70%的业务量掌握在“游击队”手中——如何建立施工中的控制标准、评价和信用体系，也是提高服务水平和质量的核心方面。水平。
也有业内人士提到，应该向“海底捞”服务学习。
作为一家以“服务”着称的企业，海底捞的“服务”之所以能在行业中突围而出，依赖于完整的流程体系和企业文化。
当然，人力服务水平在公司内部很容易控制，但在开放平台上，建立稳定可执行的服务体系相对困难。 总体而言，互联网装修的服务标准还需要通过完整的流程体系来推广。
目前，在服务的施工部分和材料方面无法实现价格透明和质量交付。 本质上，供应商缺乏标准限制和竞争策略。
从趋势来看，在互联网装修领域，平台很难仅靠匹配信息、充当不干涉的店主来迎合未来消费者的需求。
让优质装修企业淘汰低质企业，并在平台上建立强有力的监管机制和标准，将是未来的趋势。
对于平台来说，这样做的业务逻辑是打造一个标准、透明、值得信赖的平台，通过标准化实现稳定、批量可复制的交付能力，从而建立大规模的口碑效应，从而减少获客和原材料成本。 采购成本降低，实现稳定利润。
但问题是，传递标准化并不容易，口碑的建立也非一日之功。 整个互联网装修要成为大家期待的样子，可能还有很长的路要走。
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2019年度36氪商业科技观察家
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2017新浪科技年度作者
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百度、钛媒体、虎嗅、36氪、今日头条、腾讯、搜狐、澎湃新闻、雪球等40余家专栏作家
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